Customer Support Coördinator
Jouw rol
Wat we bieden
Over ons
Jouw rol
Wat we bieden
Over ons
Vind jij het leuk om mensen verder te helpen? En neem je graag het voortouw? Dan ben jij wellicht degene die we zoeken!
Customer Support is één van de belangrijkste pijlers van WeGo. We streven er altijd naar om de best mogelijke ondersteuning te bieden aan onze klanten.
Voor ons Customer Support Team zijn wij op zoek naar een enthousiaste probleemoplosser.
Je neemt de leiding in het Customer Support team en begeleidt en motiveert collega’s en stagiaires in het Customer Support team. Daarnaast ben je zelf ook onderdeel van het team waarbij je onze beheerders en gebruikers op een professionele manier ondersteuning biedt bij vragen en problemen. Samen vertegenwoordigen jullie WeGo.
Jouw rol
Heb jij 2-4 jaar werkervaring in ondersteunende en/of hospitality functie? Streef jij altijd naar de hoogst mogelijke klanttevredenheid? Join dan de WeGo ride!
• Je geeft leiding aan het Support Team en coördineert de ondersteuningswerkzaamheden
• Je signaleert verbeteringen en pakt die proactief op
• Je assisteert en ondersteunt bij eenvoudige en complexe supportvragen, zowel telefonisch als per e-mail
• Je geeft ondersteuning in het Nederlands, maar ook regelmatig in het Engels
• Je maakt supporttickets aan in ons ticketsysteem en logt je contactmomenten
Jouw profiel
• Begrijpt de kracht van geweldige ondersteuning en de waarde van tevreden klanten
• Je bent enthousiast, energiek en klantvriendelijk. Ook op drukkere dagen
• Met jouw leiderschapskwaliteiten kun je het team aansturen en motiveren. Ook als het even tegenzit!
• Je kunt goed luisteren en je bent in staat om tot de kern van een vraag of probleem door te dringen
• Je hebt het vermogen om snel en accuraat een passende oplossing te vinden
• Verder kan je je collega's coachen en motiveren om het beste uit zichzelf te halen
• Je spreekt Nederlands en Engels
In deze baan vind je:
Creativiteit & Invloed & StructuurWat we bieden
• Het beste en leukste team dat je zult vinden
• Een scale-up omgeving met passie voor autodeeloplossingen
• Een omgeving waar persoonlijke inbreng en creatieve ideeën worden aangemoedigd
• Een plek waar mensen groeien en bloeien
• Een informele sfeer, borrels op kantoor, bedrijfsuitjes en het beste van alles: een pingpongtafel!
• Een NS-Business Card en toegang tot onze deelauto's
• 25 vakantiedagen per jaar en flexibele werktijden
• Een goede pensioenregeling
Jouw salaris? Daar heb je vast wel een idee over. Wij horen het graag!
Over ons
WeGo is een snelgroeiend technologiebedrijf in de mobiliteitsindustrie. Ons booking & sharing platform maakt voertuigen (bijvoorbeeld auto's, fietsen, scooters) geschikt voor medegebruik. Onze software voor digitaal wagenparkbeheer wordt gebruikt door toonaangevende (internationale) bedrijven en aanbieders van gedeelde mobiliteit. Dagelijks maken zo'n 150 partners gebruik van het WeGo-platform. Er zijn meer dan 7.000 voertuigen actief op het platform, verspreid over 7 landen. We hebben ons hoofdkantoor in Amsterdam.