Support Engineer
Jouw rol
Over ons
Jouw rol
Over ons
Ben jij een ervaren, oplossingsgerichte IT-supporter met een passie voor IT en dienstverlening? Dan ben je bij ons op je plek!
Jouw rol
Als Support Engineer ben je een belangrijke schakel voor onze klanten. Vanuit een klein team werk je samen aan het optimaal ondersteunen van onze klanten. Je bent dagelijks proactief en reactief bezig met een diversiteit aan technische vraagstukken, problemen en gebruikersondersteuning:
• Op afstand bied je ondersteuning aan onze klanten;
• Meldingen die worden aangemaakt vanuit monitoringsoftware volg je tijdig op;
• Tickets op jouw naam bewaak je zelf en je communiceert actief over de status ervan;
• Uiteraard zorg je ervoor dat verzoeken tijdig worden opgevolgd en storingen tijdig worden opgelost;
• Waar nodig help je mee met de installatie en ingebruikname van (werkplek)apparatuur (op kantoor of incidenteel op klantlocatie);
• Goede documentatie opleveren of daarbij helpen, vind jij vanzelfsprekend;
• Je bent altijd op zoek naar de vraag achter de vraag;
• Terugkerende problemen herken jij en je zorgt ervoor dat deze daadwerkelijk worden opgelost;
• Je bent een vraagbaak voor collega’s in je team.
Jouw profiel
Wie ben jij?
Je bent een IT-er in hart en nieren. Anderen helpen met een goede oplossing zit in je DNA. Met jouw kennis en expertise weet je onze klanten positief te verrassen. Je luistert naar de klant en denkt mee over oplossingen. Je houdt de klant actief op de hoogte van de voortgang en communiceert helder; kortom de klant weet waar hij aan toe is. Samen met je collega’s zorg je er voor dat het probleem zo snel (en goed) mogelijk opgelost wordt, je weet van aanpakken. Service en kwaliteit zijn vaste kernwaarden voor jou.
Wat zoeken wij?
• MBO4+ werk- en denkniveau;
• Je hebt ruime ervaring als support engineer;
• Technisch gezien heb je brede kennis van IT en telefonie en ben je ervaren in basiskennis en troubleshooting. Bijvoorbeeld:
o Microsoft 365 en Azure
o Microsoft Werkplek besturingssystemen en veelgebruikte kantoorapplicaties;
o Microsoft Serveromgevingen, Hypervisors zoals VMWare;
o Networking, VPN & Connectivity;
• Bij voorkeur heb je ook ervaring met:
o Telefonie, zoals HIP en het Broadsoft platform;
• Je kunt snel en effectief schakelen met klanten en collega’s;
• Je spreekt en schrijft ABN, je kunt jezelf redden in het Engels;
• Je hebt plezier in klantcontact en het begrijpelijk uitleggen van de oplossing voor een probleem;
• Je kunt goed omgaan met wisselende prioriteiten en een dynamische groep klanten;
• Je kunt hoofdzaken van bijzaken onderscheiden en weet problemen in de juiste context te plaatsen;
• Je verbaast ons met nieuwtjes uit communities, Reddit, Tweakers , etc.
• Je weet niet alles maar houdt van aanpakken en blijft zo groeien in kennis en kwaliteit.
Wat vooral belangrijk is, is dat je in alles laat merken dat de IT-omgevingen van onze klanten bij jou in goede handen zijn. Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en voor de diensten die we leveren.
Wat we bieden
Als jij bij ons aan boord stapt dan zetten we daar graag wat moois tegenover. We zijn een gezellig team in een informele organisatie met korte lijnen. Altijd een collega die je verder kan helpen of die jouw taken opvangt als jij op vakantie bent.
En verder kun je rekenen op:
• Een prima salaris en pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen;
• Vergoeding voor 24*7 bereikbaarheidsdienst, gecombineerd met goede overurenregeling;
• Uitgebreide aanvullende werknemersverzekeringen (ANW hiaat, WGA Gat, WIA Bodem en Excedent aanvulling);
• Volop ruimte om je d.m.v. cursussen en opleidingen te blijven ontwikkelen;
• Fitbudget van € 250 om jouw gezondheidsdoelen te ondersteunen;
• Ruimte voor initiatieven en nieuwe ideeën.
Over ons
Wij zijn 1do; een ambitieus IT-bedrijf in Dordrecht dat zich elke dag inzet om de IT en de telefonie van klanten met stip op één te zetten! We bieden onze klanten systeembeheer, helpdesk, implementatie en advies. Ook bedenken en implementeren we passende en vernieuwende oplossingen die in projecten worden uitgevoerd. Onze klanten zijn werkzaam in een grote variatie aan sectoren in voornamelijk het MKB. Daardoor werken we met een breed spectrum aan IT-oplossingen met bijbehorende uitdagingen.
Onze kernwaarden? Autonomie, verantwoordelijkheid en respect. Hierop baseren wij onze samenwerking met elkaar. We streven naar verbinding met onze collega’s en met onze klanten.
Ons motto: Jouw IT en telefonie met stip op één.