ICT Support Engineer

Jouw rol

Support Engineer
Junior, Medior, Senior
Voltijd

Over ons

Consultancy

Mijdrecht, MBO ICT, opleidingsmogelijkheden, auto van de zaak mogelijk!

Jouw rol

Als Support Engineer heb je als primaire taak het te woord staan van klanten, het in behandeling nemen van support vragen in de daarvoor bedoelde systemen en het coördineren van de verschillende werkzaamheden op de supportdesk.

Je ondersteunt alle betrokken afdelingen met uitvoerende en coördinerende taken en draagt zorg voor een goed verloop van de verschillende processen.


Taken en verantwoordelijkheden:

  • Oplossen van inkomende tickets;
  • Aanspreekpunt voor alle klanten ten aanzien van tickets;
  • Registreert, administreert en analyseert tickets, problemen/storingen en oplossingen, zet ze zo nodig door, bewaakt de voortgang daarvan en verzorgt de terugkoppeling;
  • Documenteren van kennis en informatie;
  • Controleert of gestelde doelstellingen m.b.t. SLA’s worden nageleefd en acteert of escaleert tijdig;
  • Je zorgt er voor dat je op de hoogte bent van de lopende incidenten en changes bij de SLA klanten;
  • Volledig op de hoogte zijn en toepassen van de voor de functie relevante processen;
  • Up to date blijven met de kennis met betrekking tot je functie relevante technieken en processen;
  • Beschikbaar zijn voor 24/7 diensten en andere werkzaamheden buiten werktijd.



Jouw profiel


  • Je hebt 2-3 jaar ervaring in een gelijksoortige functie;
  • Je beschikt over MBO+ / HBO werk- en -denkniveau;
  • Je hebt kennis van ICT;
  • Je bent klant en servicegericht;
  • Je bent communicatief sterk.



Wat we bieden

  • Goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden;
  • Goede pensioenregeling w.o. premievrij nabestaandenpensioen;
  • De mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering;
  • Reiskostenvergoeding woon- werkverkeer, auto van de zaak is bespreekbaar;
  • Opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
  • Een inspirerende werkomgeving met gedreven collega’s;
  • Mocht Mijdrecht niet praktisch zijn dan kun je ook werken in één van onze locaties in Utrecht / Den Haag of Rotterdam!
  • Bij Advisor krijg je veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid en wij werken tussen 6 en 18 uur;
  • Waar nodig wordt je gecoached, wij helpen medewerkers succesvol te zijn;
  • Voor het thuiswerken ontvang je een thuiswerkvergoeding;
  • Voor het thuiswerken kunnen wij je voorzien van de nodige faciliteiten.



Over ons

Persoonlijk, servicegericht, nieuwsgierig en ervaren in het omzetten van branche- en ICT-kennis in concrete oplossingen voor klanten. Dat kenmerkt onze 57 professionals die dagelijks werken aan het succes van Advisor ICT Solutions. In een open en informele werksfeer waar samenwerken voorop staat en ruimte is voor groei en ontwikkeling.


Advisor behoort landelijk tot de grootste Platina Business Partners van KPN op het gebied van mobiele telefonie, vaste telefonie, data verbindingen en geïntegreerde communicatie. Wij adviseren klanten op het gebied van deze oplossingen en zorgen dat deze succesvol in bedrijf gaan en continu operationeel blijven.


Daarnaast bieden wij onze klanten infrastructuur- en werkplekdiensten aan. Samen met onze partners Cisco, Microsoft, VMware, Citrix, HP en Uniserver werken wij dagelijks aan de realisatie van on-premise, hybride of cloud gebaseerde ICT oplossingen. Vanuit ons Network Operating Center in Mijdrecht bieden wij 24/7 monitoring en bewaking aan van de diensten die wij leveren. De dienstverlening van Advisor sluit optimaal aan bij MKB klanten met tijd kritische processen en/of een omgeving met vestigingen en telewerkers. Specifiek voor de sierteelt- en binnenvaartbranche heeft Advisor een geïntegreerd bedrijfssoftware pakket ontwikkeld. In alle activiteiten streven wij ernaar een dominante en toonaangevende positie in te nemen in de markten die wij bedienen.

Onze locatie

Communicatieweg 5 Mijdrecht

Anderen bekeken ook

ICT 2e lijns Medewerker
Amsterdam
SCC Business Systems
Voltijd
Jouw rol: Wij zoeken een servicedesk-medewerker die hoogwaardige IT-issues kan behandelen. Als je beschikt over een brede basis aan IT-kennis, en jezelf graag wil verder ontwikkelen in een hands-on omgeving,...
Support Engineer
Utrecht
PQR B.V.
100 Medewerkers
Jouw rol: Ben jij klaar om een bijdrage te leveren aan 100% klanttevredenheid bij PQR? Vind jij het leuk om je kennis te verbreden en te werken in een leuk, jong, dynamisch team? Dan is de functie van Suppor...
2nd Line Support Engineer
Utrecht
Ascom
Voltijd
Jouw rol: Werk jij graag samen in een team van collega’s die net zo gedreven zijn als jij om remote technische vraagstukken en incidenten op te loss...