Klanten Service Medewerker

Jouw rol

Overig
Junior, Medior
Voltijd

Wat we bieden

Opleidingen en training
Sportschool
Pensioen

Over ons

100 Medewerkers

Zoek jij een baan in Haarlem? Wil jij het gezicht (of eigenlijk de stem) zijn voor tal van reisbedrijven, schakelen tussen reisorganisatie en consumenten, vragen afhandelen en verantwoordelijk zijn voor de complete afhandeling van vliegtickets tot autoverhuur? En heb jij de drive om iedere klant goed te helpen én wil je meer leren over de dynamische reisbranche? Dan is deze Customer Service Representative vacature precies wat je zoekt!

Jouw rol

Als Customer Service Representative (ook wel IATA of medewerker luchtvaart genoemd) ben jij het visitekaartje van meerdere bekende reisorganisaties. In deze functie ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van vliegtickets, accommodatie en autohuur; ticketing werkzaamheden (o.a. refunds).


Onze klanten – wat touroperators en reisbureaus zijn – nemen contact met ons op naar aanleiding van hun boeking. Denk hierbij aan vragen over het wijzigen en/of annuleren van het ticket, het bijboeken van bagage, stoelen of andere diensten. Als Customer Service Representative help je de klant zo goed mogelijk en voorzie je hem van alle beschikbare informatie. Met jouw uitgebreide kennis van verschillende applicaties weet je elke vraag of probleem op te lossen (wees gerust, dit leren wij je). Dit alles doe je binnen een hecht en gezellig team.


In deze dynamische customer service functie is geen dag hetzelfde! Denk aan spannende cases als deze:

  • Touroperator belt dat zijn klant zijn reis door Thailand heeft afgerond en dat zijn terugvlucht plotseling 2 dagen later gaat. Maar dit kan niet want klant moet echt naar huis i.v.m. een bruiloft. Jij moet dit gaan oplossen en proberen een vlucht te vinden zodat klant alsnog weg kan.
  • Er is een orkaan in Florida en hierdoor zijn er meerdere vluchten die gecanceld zijn naar en vanuit Florida. Reisbureau belt en vraagt of zijn klant nog wel weg kan komen en wat we nog kunnen doen voor zijn klant?

Jouw profiel

Voor deze functie van Customer Service Representative heb je het volgende in huis:

  • Afgeronde opleiding op mbo-4- of hbo-niveau
  • Uitstekend in Nederlands en Engels in woord en geschrift
  • Klant- en resultaatgericht, flexibel en verantwoordelijk
  • Een commerciële en proactieve instelling
  • Affiniteit met het werken met technische online applicaties / programma’s (internetboekingapplicaties en reserveringssystemen (bij voorkeur Amadeus)
  • 24 – 40 uur per week beschikbaar

Wat we bieden

Wanneer je ons kantoor in Haarlem binnenwandelt voel je meteen de dynamische sfeer. Een retro lichtbak met hierop het Airtrade logo leidt de weg naar een lekkere verse cappuccino aan de bar, waar jij jouw dag misschien wel mee begint. Je maakt een praatje in de ontmoetingsruimte met een developer en grapt wat met een van onze IT-ers terwijl op 4 schermen het eerste potje Mario Kart van de dag wordt gespeeld. Je loopt naar je werkplek en denkt: vanavond weer sporten in de gratis gym! 


Via onze flexibele constructie bepaal je helemaal zelf hoeveel je werkt, maar ook wanneer je gezellig op kantoor bent of vanuit huis aan de slag gaat. Naast flexibiliteit bieden wij andere goede voordelen aan als kortingen op reizen, korting op een reis- en annuleringsverzekering, gezellige borrels, gezond fruit, een NS Business Card en gratis sporten. 


Verder kun je als Customer Service Representative rekenen op:

  • Een toffe job met leuke collega’s
  • Salaris in overeenstemming met de functie, leeftijd en ervaring 
  • 24 verlofdagen
  • Pensioenregeling
  • Activiteitencommissie (gezellige borrels en leuke uitjes)
  • Maandelijkse massages
  • Fruit op het werk voor je vitamineboost
  • Opleidingsmogelijkheden 
  • Modern kantoor aan de rand van Haarlem nabij treinstation en snelweg

Over ons

Airtrade is marktleider op het gebied van de inkoop, uitgifte en verwerking van vliegtickets voor de reisbranche. Als exclusieve partner werken we voor meer dan 100 touroperators en reisbureaus. Daarnaast ontwikkelen we reistechnologie voor elk type reisonderneming. 


Airtrade Holland biedt een unieke combinatie van Customer Service Center diensten én ontwikkelt en levert boekbare internetapplicaties aan reisorganisaties als touroperators, (online) reisbureaus, luchtvaartmaatschappijen en airports. 


Klanten, zowel consumenten als bedrijven, maken gebruik van ons Customer Service Center voor de afhandeling van hun boekingen. Denk hierbij ook aan het wijzigen en annuleren van boekingen of vragen over facturen en reisbescheiden, zowel over losse vliegtickets als samengestelde reizen. Simpel gezegd; wij helpen consumenten en bedrijven bij het zorgeloos laten verlopen van hun heerlijke vakantie of spannende reis!

Onze locatie

Diakenhuisweg 7 Haarlem

Anderen bekeken ook

Customer Succes Manager
Amsterdam
WeGo
Voltijd
Bedrijfsauto
Opleidingen en training
Jouw rol: Bij WeGo vinden we het essentieel dat klanten optimaal bediend worden tijdens de gehele klantreis. Ter uitbreiding van ons Customer Support Team zoeken we een nieuwe collega die zichzelf ziet als ...
Account Director Eindhoven
Rotterdam
ARA
Voltijd
50 Medewerkers
Jouw rol: We zoeken een account director die toe is aan een mooie uitdaging: verder bouwen aan...
Bureaumanager
Den Haag
Xuntos
Voltijd
Opleidingen en training
Flexibele werktijden
Jouw rol: Wij zijn per direct op zoek naar een gedreven bureaumanager. De functie bureaumanager is een nieuwe functie bij Xuntos. De functie is ontstaan vanuit de behoefte om de organisatie beter te stroomli...