Support Engineer

In deze functie ben je de centrale schakel tussen onze klanten en het technische team wanneer zich incidenten voordoen. Je beoordeelt meldingen op impact en urgentie en voert een eerste analyse uit op basis van de beschikbare informatie. Waar mogelijk los je het incident zelfstandig op, en wanneer dat niet kan zorg je dat het juiste technische team wordt ingeschakeld.

Je bewaakt de voortgang van het incident, communiceert helder met de klant en coördineert de acties die nodig zijn om de verstoring binnen de afgesproken tijd op te lossen. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van processen, procedures en documentatie. Je werkt vanuit eigenaarschap en hebt een sterke drive om continu de kwaliteit van onze dienstverlening te verhogen.

Binnen het Cloud team ben je een belangrijk onderdeel van de operatie. Je deelt kennis, neemt initiatief voor verbetering en draagt bij aan kwartaalmeetings. Je groeit in je expertise op het gebied van Alfresco, cloud omgevingen en IT-beheer. Naast je rol als incident manager voer je ook interne supporttaken uit waar nodig.