2e-lijns Support Engineer
Jouw rol
Wat we bieden
Over ons
Jouw rol
Wat we bieden
Over ons
We groeien en zijn op zoek naar een 2e-lijns Support Engineer die klaar is om complexe IT-uitdagingen aan te pakken en klanten blij te maken met slimme oplossingen.
Jouw rol
Als 2e-lijns Support Engineer speel je een belangrijke rol in ons supportteam. Je bent hét aanspreekpunt voor incidenten en technische vraagstukken die de 1e-lijns support niet kan oplossen. Je analyseert problemen, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat onze klanten soepel kunnen werken.
- Je lost technische storingen, verzoeken en wijzigingen op die door de 1e-lijns support worden geëscaleerd.
- Je zorgt voor duidelijke en volledige documentatie van tickets.
- Je bewaakt, prioriteert en monitort meldingen om snel en efficiënt te handelen.
- Je schakelt met systeembeheer wanneer een probleem extra expertise vereist.
- Je draagt bij aan het up-to-date houden van onze kennisbank, zodat collega’s en klanten hier hun voordeel mee kunnen doen.
Jouw profiel
We zoeken een leergierige en klantgerichte IT-professional die houdt van afwisseling en uitdaging.
- Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie en weet hoe een servicedesk werkt.
- Minimaal een MBO-opleiding (of vergelijkbaar werk- en denkniveau) in een ICT-richting.
- Je bent klantgericht en communiceert helder en prettig, zowel met collega’s als klanten.
- Je hebt technisch inzicht en een analytische mindset waarmee je snel problemen doorgrondt.
- Ervaring met Microsoft 365, inclusief Windows desktop besturingssystemen, Office-applicaties, Intune en Azure.
- Basiskennis van Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP en Exchange) is een pre.
- Je snapt hoe netwerken in elkaar zitten en kunt netwerkproblemen analyseren.
- Certificaten zoals MD-101 en MS-101 zijn mooi meegenomen, maar geen must.
- Een rijbewijs is handig, maar geen harde eis.
In deze baan vind je:
Specialisme & Creativiteit & ZelfstandigheidWat we bieden
Uitdaging & ontwikkeling:
- 10% van je werktijd besteden aan studie en persoonlijke groei.
- Werken in een inhouse servicedesk (geen detachering!).
- Samenwerken met ervaren professionals en volop mogelijkheden om door te groeien.
Fun & ontspanning:
- Fun Friday! Elke vrijdag een gezellige lunch en borrel onder werktijd.
- Een team waar collegialiteit en humor voorop staan.
Arbeidsvoorwaarden:
- Een salaris tussen €2.822 en €3.897, afhankelijk van jouw ervaring.
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
Over ons
ICT Teamwork is een dynamische Managed Services Provider (MSP) met een focus op het MKB. We helpen onze klanten met een moderne werkplek op basis van Microsoft 365, Intune, SharePoint en andere cloudoplossingen. Dankzij onze geavanceerde remote managementoplossingen kunnen we proactieve en efficiënte IT-ondersteuning bieden.