Service Manager
Jouw rol
Wat we bieden
Over ons
Jouw rol
Wat we bieden
Over ons
Jump ontwikkelt met een enthousiast en ambitieus team impactvolle softwareoplossingen. Technologie biedt enorme mogelijkheden, en wij benutten die maximaal!
Door de snelle groei van onze organisatie en het toenemende aantal klanten met software in productie, ontstaat de behoefte aan versterking. Om onze service op hoog niveau te houden en verder te verbeteren, zoeken wij een service manager
Jouw rol
Je focus ligt allereerst op het opzetten en invullen van een goedwerkende servicedesk. Je hebt een scherp oog voor het beheren en optimaliseren van serviceprocessen. Daarnaast ondersteun je in andere operationele processen.
Servicedesk opbouw
- Je richt een goedwerkende servicedesk in. Je zorgt voor structuur, processen en een klantgerichte aanpak.
Klantenservice
- Je behandelt en lost klanttickets op, waarbij je prioriteit geeft aan urgentie en impact. Daarnaast houd je klanten op de hoogte en schakel je met de 2e-lijns support indien nodig.
Werkplekbeheer
- Je beheert Intune en Azure AD en stelt andere accounts in. Je bent het ICT aanspreekpunt en je schaft de benodigde hardware en accessoires aan.
Operationele support
- Je ondersteunt bij kwaliteitsbeheer bij incidentafhandeling of verbeteringen. Je helpt mee in het beheer van onze Azure-cloudomgeving en het automatiseringsplatform voor onze interne processen.
Jouw profiel
- Afgeronde HBO-opleiding - bijv ICT Service Management, of aantoonbaar HBO-denkniveau
- Goede beheersing van de Nederlandse taal en klantgericht en professioneel kunnen communiceren
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Zelfstandig kunnen acteren en een probleem kunnen analyseren
- Overzicht kunnen houden over meerdere lopende case
- Technische affiniteit
- Proactieve houding en oog voor detail
Ervaring met software development is een plus
Ervaring met ISO (27001 en 9001) is een plus
In deze baan vind je:
Specialisme & Sociale contactenWat we bieden
Werken bij Jump is meer dan het hebben van een baan, het is een (volgende) stap in jouw carrière. Wij ondersteunen je daarin graag met een periodiek ontwikkelplan, gericht op zakelijke en persoonlijke aspecten. En dat voor iedereen op maat! Daarnaast bieden we:
- Een goed salaris, afhankelijk van je ervaring (3200 EUR - 4400 EUR)
- Bonusregeling, afhankelijk van jouw prestaties en die van het team
- Enthousiaste, slimme en gezellige collega’s!
- Een informele, open cultuur waarin veel mogelijkheden zijn om je op je eigen manier te ontwikkelen
- Ruimte voor het nemen van eigen initiatief en verantwoordelijkheid
- Uitgebreide studie- en opleidingsmogelijkheden
- Gratis gezonde lunch op kantoor
- Voldoende parkeergelegenheid en goede bereikbaarheid met het OV (we kijken uit op Station Zwijndrecht)