B2B Customer Representative
Jouw rol
Wat we bieden
Laat meer zien
Over ons
Jouw rol
Wat we bieden
Laat meer zien
Over ons
Zoek jij een baan in Haarlem? Wil jij het gezicht (of eigenlijk de stem) zijn voor tal van reisbedrijven, schakelen tussen reisorganisatie en consumenten, vragen afhandelen en verantwoordelijk zijn voor de complete afhandeling van vliegtickets tot autoverhuur? En heb jij de drive om iedere klant goed te helpen én wil je meer leren over de dynamische reisbranche? Dan is deze Customer Service Representative vacature precies wat je zoekt!
Jouw rol
Als Customer Service Representative (ook wel IATA of medewerker luchtvaart genoemd) ben jij het visitekaartje van o.a. KLM Holidays en Transavia Holidays. In deze functie ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van vliegtickets, accommodatie en autohuur; ticketing werkzaamheden (o.a. refunds).
Onze klanten – wat touroperators en reisbureaus zijn – nemen contact met ons op naar aanleiding van hun boeking. Denk hierbij aan vragen over het wijzigen en/of annuleren van het ticket, het bijboeken van bagage, stoelen of andere diensten. Als Customer Service Representative help je de klant zo goed mogelijk en voorzie je hem van alle beschikbare informatie. Met jouw uitgebreide kennis van verschillende applicaties weet je elke vraag of probleem op te lossen (wees gerust, dit leren wij je). Dit alles doe je binnen een hecht en gezellig team.
In deze dynamische customer service functie is geen dag hetzelfde! Denk aan spannende cases als deze:
- Touroperator belt dat zijn klant zijn reis door Thailand heeft afgerond en dat zijn terugvlucht plotseling 2 dagen later gaat. Maar dit kan niet want klant moet echt naar huis i.v.m. een bruiloft. Jij moet dit gaan oplossen en proberen een vlucht te vinden zodat klant alsnog weg kan.
- Er is een orkaan in Florida en hierdoor zijn er meerdere vluchten die gecanceld zijn naar en vanuit Florida. Reisbureau belt en vraagt of zijn klant nog wel weg kan komen en wat we nog kunnen doen voor zijn klant?
Jouw profiel
Voor deze functie van Customer Service Representative heb je het volgende in huis:
- Afgeronde opleiding op mbo-4- of hbo-niveau
- Uitstekend in Nederlands en Engels in woord en geschrift
- Klant- en resultaatgericht, flexibel en verantwoordelijk
- Een commerciële en proactieve instelling
- Affiniteit met het werken met technische online applicaties / programma’s (internetboekingapplicaties en reserveringssystemen (bij voorkeur Amadeus)
- 24 – 40 uur per week beschikbaar
Wat we bieden
Wanneer je ons kantoor in Haarlem binnenwandelt voel je meteen de dynamische sfeer. Een retro lichtbak met hierop het Airtrade logo leidt de weg naar een lekkere verse cappuccino aan de bar, waar jij jouw dag misschien wel mee begint. Je maakt een praatje in de ontmoetingsruimte met een developer en grapt wat met een van onze IT-ers terwijl op 4 schermen het eerste potje Mario Kart van de dag wordt gespeeld. Je loopt naar je werkplek en denkt: vanavond weer sporten in de gratis gym!
Via onze flexibele constructie bepaal je helemaal zelf hoeveel je werkt, maar ook wanneer je gezellig op kantoor bent of vanuit huis aan de slag gaat. Naast flexibiliteit bieden wij andere goede voordelen aan als kortingen op reizen, korting op een reis- en annuleringsverzekering, gezellige borrels, gezond fruit, een NS Business Card en gratis sporten.
Verder kun je als Customer Service Representative rekenen op:
- Een toffe job met leuke collega’s
- Salaris in overeenstemming met de functie, leeftijd en ervaring
- 24 verlofdagen
- Pensioenregeling
- Activiteitencommissie (gezellige borrels en leuke uitjes)
- Maandelijkse massages
- Fruit op het werk voor je vitamineboost
- Opleidingsmogelijkheden
- Modern kantoor aan de rand van Haarlem nabij treinstation en snelweg
Over ons
Airtrade is marktleider op het gebied van de inkoop, uitgifte en verwerking van vliegtickets voor de reisbranche. Als exclusieve partner werken we voor meer dan 100 touroperators en reisbureaus. Daarnaast ontwikkelen we reistechnologie voor elk type reisonderneming.
Airtrade Holland biedt een unieke combinatie van Customer Service Center diensten én ontwikkelt en levert boekbare internetapplicaties aan reisorganisaties als touroperators, (online) reisbureaus, luchtvaartmaatschappijen en airports.
Klanten, zowel consumenten als bedrijven, maken gebruik van ons Customer Service Center voor de afhandeling van hun boekingen. Denk hierbij ook aan het wijzigen en annuleren van boekingen of vragen over facturen en reisbescheiden, zowel over losse vliegtickets als samengestelde reizen. Simpel gezegd; wij helpen consumenten en bedrijven bij het zorgeloos laten verlopen van hun heerlijke vakantie of spannende reis!