Customer Success Manager
Jouw rol
Campagne Manager
Voltijd
HBO
Medior
Wat we bieden
Opleidingen en training
Flexibele werktijden
Laptop
Telefoon
Laat meer zien
Over ons
Agency, Start-up, MKB
50 Medewerkers
Jouw rol
Campagne Manager
Voltijd
HBO
Medior
Wat we bieden
Opleidingen en training
Flexibele werktijden
Laptop
Telefoon
Laat meer zien
Over ons
Agency, Start-up, MKB
50 Medewerkers
Ben jij er ook van overtuigd dat groothandels en merkfabrikanten harder kunnen groeien en efficiënter kunnen werken door het op de juiste manier inzetten van e-commerce? CloudSuite zoekt een Customer Success Manager om door de optimale inzet van CloudSuite producten en dienstverlening het succes van haar klanten op de lange termijn te vergroten!
Jouw rol
CloudSuite is een strategisch en bedrijfskritisch e-commerce platform. Daarom is klanttevredenheid en het succes wat klanten / gebruikers met CloudSuite kunnen bereiken cruciaal. CloudSuite staat voor kwaliteit, betrouwbaarheid en transparantie naar haar klanten en opdrachtgevers. We realiseren ons dat een goede samenwerking en relatie met onze klanten en partners heel belangrijk is. Het doel van deze nieuwe functie is dan ook om met de groei van CloudSuite de binding en het succes van bestaande klanten te waarborgen.De Customer Success Manager die we zoeken heeft veel kennis en ervaring in het e-commerce domein. Het liefste praktijkervaring vanuit een implementatie (platform) of het succesvol managen van webshops. Daarnaast is specifieke kennis van groothandels, b2b en b2c e-commerce belangrijk.In gesprekken met klanten op stakeholder / c-level niveau breng je in kaart wat ze beweegt. Welke langere termijn doelen zijn er gesteld en op welke manier kan CloudSuite daarin een goede aanvulling zijn. Daarbij is klanttevredenheid het belangrijkste, maar ook verdere groei en het verstevigen van de positie van CloudSuite in die organisatie is daarbij een belangrijk tweede doel.De Customer Success Manager functie is nieuw voor CloudSuite, dat betekent dat je customer success kan ontwikkelen en je zal daarmee worden uitgedaagd in je creativiteit en kennis. De Customer Success Manager zal rapporteren aan de COO, maar tevens heel nauw samenwerken met Sales, Marketing, Customer Service en Professional Services.Onze klanten in kaart brengen op verschillende onderdelen zoals:
- Langere termijn doelen van de klant;
- Tevredenheid;
- Veranderingen bij de klant (contactpersonen, teamwijzigingen, strategie);
- Succes van de klant (bijvoorbeeld omzet digitaal vs traditioneel);
- Verdere mogelijkheden voor CloudSuite op de korte en langere termijn;
- Pro-actief en periodiek bezoeken van klanten op strategisch niveau (beslissers, budget bevoegden, directie) en rapporteren van de CloudSuite performance (support, SLA, performance etc);
- Het bij klanten identificeren van huidige uitdagingen op het gebied van e-commerce alsmede toekomstige doelen;
- Actief meedenken op het gebied van inzet van e-commerce bij onze klanten;
- Het bij klanten actief inventariseren van klachten en verbeteringen over het product en dienstverlening van CloudSuite;
- Gestructureerd vervolgacties initiëren in samenwerking met Customer Service, Professional Services en Sales;
- Voortgang monitoren van uitgezette acties intern en bij klanten;
- Commerciële werkzaamheden zoals het verlengen en opwaarderen van huidige contracten met klanten;
- Proactief meedenken in het verbeteren van CloudSuite als platform en organisatie.
Jouw profiel
- 8+ jaar werkervaring in customer success, management, consultancy of sales functie(s) bij e-commerce platformen, e-commerce agency of succesvolle webshop;
- Vanuit je kennis en ervaring kan je creatief meedenken in e-commerce strategieën en concepten waar klanten van CloudSuite verder mee kunnen komen;
- Voorkomen churn door klanttevredenheid continu actief in kaart te brengen en de juiste acties te initiëren;
- Commercieel succes bij bestaande klanten door pro-actief mee te denken
- Goede gesprekspartner voor stakeholders (c-level) bij klanten;
- Bij voorkeur ervaring met groothandels- en merkfabrikanten. B2B, B2C, D2C e-commerce;
- Senior niveau van aanpak en verantwoordelijkheden;
- Je staat voor transparantie, open voor feedback en durft dit ook op een assertieve manier aan te geven bij collega’s en klanten;
- Afgeronde (relevante) HBO/WO opleiding;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse, Engelse taal. Duits is een pré.
In deze baan vind je:
Specialisme & Sociale contacten & ZekerheidWat we bieden
CloudSuite biedt een hele leuke werkomgeving met jonge, zeer gedreven en professionele collega’s. Wij stimuleren werknemers te groeien in hun rol en persoonlijke ontwikkeling. Ons doel is om je zoveel mogelijk kansen te bieden je verder te ontplooien in je rol, je kennis en ervaring.
- Je krijgt de kans om impact te maken bij CloudSuite en haar klanten;
- We geven je alle ruimte en mogelijkheden om Customer Success goed en gestructureerd verder te ontwikkelen binnen CloudSuite;
- Dat we tijd vrijmaken om nauw met je samen te werken. We doen het met elkaar;
- Een hele leuke werksfeer, fijne collega’s en leuke klanten
- Uiteraard een uitstekend salaris met op resultaat gebaseerde bonusregeling;
- Essentials om je functie goed te kunnen uitvoeren: auto, telefoon en laptop van de zaak;
- Budget voor verdere persoonlijke ontwikkeling;
- Een open resultaatgerichte cultuur waarin feedback wordt gewaardeerd en persoonlijke ontwikkeling centraal staat;
- We organiseren vaak toffe uitjes en borrels om naast het zakelijke, elkaar ook goed te leren kennen.
Over ons
CloudSuite is een jong en innovatief bedrijf met ongekend veel ervaring op het gebied van e-commerce en bedrijfssoftware. Voor ons is elke klant uniek en dat vraagt om een andere invulling. Samen met u zoeken we naar de oplossing die het beste bij u past, nu en in de toekomst.
CloudSuite gaat verder dan alleen een webshop. Wanneer u kiest voor CloudSuite kiest u naast een high-end e-commerce platform voor een oplossing waarin (optioneel) PDM, CRM, ERP en een financieel systeem geïntegreerd zijn. Vanuit één centrale omgeving zet u shops op voor meerdere doelgroepen. Business-to-Business, Business-to-Consumer en Business-to-Dealer, of kiest u voor de multi-vendor portal. Dit allemaal met realtime inzicht in onder andere uw verkopen, offertes, voorraadverloop, verzendingen, klantgegevens en facturen. Vanzelfsprekend is het ook mogelijk de oplossing te koppelen aan bestaande pakketten zoals SAP, Infor, Exact, Unit4, Afas, en Microsoft.
Onze locatie
Elzenkade 1
Houten