Customer Success Manager
Jouw rol
Wat we bieden
Laat meer zien
Over ons
Jouw rol
Wat we bieden
Laat meer zien
Over ons
Jouw rol
- Langere termijn doelen van de klant;
- Tevredenheid;
- Veranderingen bij de klant (contactpersonen, teamwijzigingen, strategie);
- Succes van de klant (bijvoorbeeld omzet digitaal vs traditioneel);
- Verdere mogelijkheden voor CloudSuite op de korte en langere termijn;
- Pro-actief en periodiek bezoeken van klanten op strategisch niveau (beslissers, budget bevoegden, directie) en rapporteren van de CloudSuite performance (support, SLA, performance etc);
- Het bij klanten identificeren van huidige uitdagingen op het gebied van e-commerce alsmede toekomstige doelen;
- Actief meedenken op het gebied van inzet van e-commerce bij onze klanten;
- Het bij klanten actief inventariseren van klachten en verbeteringen over het product en dienstverlening van CloudSuite;
- Gestructureerd vervolgacties initiëren in samenwerking met Customer Service, Professional Services en Sales;
- Voortgang monitoren van uitgezette acties intern en bij klanten;
- Commerciële werkzaamheden zoals het verlengen en opwaarderen van huidige contracten met klanten;
- Proactief meedenken in het verbeteren van CloudSuite als platform en organisatie.
Jouw profiel
- 8+ jaar werkervaring in customer success, management, consultancy of sales functie(s) bij e-commerce platformen, e-commerce agency of succesvolle webshop;
- Vanuit je kennis en ervaring kan je creatief meedenken in e-commerce strategieën en concepten waar klanten van CloudSuite verder mee kunnen komen;
- Voorkomen churn door klanttevredenheid continu actief in kaart te brengen en de juiste acties te initiëren;
- Commercieel succes bij bestaande klanten door pro-actief mee te denken
- Goede gesprekspartner voor stakeholders (c-level) bij klanten;
- Bij voorkeur ervaring met groothandels- en merkfabrikanten. B2B, B2C, D2C e-commerce;
- Senior niveau van aanpak en verantwoordelijkheden;
- Je staat voor transparantie, open voor feedback en durft dit ook op een assertieve manier aan te geven bij collega’s en klanten;
- Afgeronde (relevante) HBO/WO opleiding;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse, Engelse taal. Duits is een pré.
In deze baan vind je:
Specialisme & Sociale contacten & ZekerheidWat we bieden
- Je krijgt de kans om impact te maken bij CloudSuite en haar klanten;
- We geven je alle ruimte en mogelijkheden om Customer Success goed en gestructureerd verder te ontwikkelen binnen CloudSuite;
- Dat we tijd vrijmaken om nauw met je samen te werken. We doen het met elkaar;
- Een hele leuke werksfeer, fijne collega’s en leuke klanten
- Uiteraard een uitstekend salaris met op resultaat gebaseerde bonusregeling;
- Essentials om je functie goed te kunnen uitvoeren: auto, telefoon en laptop van de zaak;
- Budget voor verdere persoonlijke ontwikkeling;
- Een open resultaatgerichte cultuur waarin feedback wordt gewaardeerd en persoonlijke ontwikkeling centraal staat;
- We organiseren vaak toffe uitjes en borrels om naast het zakelijke, elkaar ook goed te leren kennen.