Skilled Support & System Engineer

Threeships Rotterdam

Threeships
Fulltime
Overig

Jouw rol

Als Support & System Engineer maak je deel uit van de afdeling Customer Services, een skilled servicedesk die hoogstaande technische bekwaamheid bezit voor het opleveren en ondersteunen van de cumlaude Learning, Publishing en Webshop softwareproducten van Three Ships, inclusief apps en bedrijf kritische Cloud georiënteerde infrastructuren. 

Je bent, samen met je directe collega’s, verantwoordelijk voor de 2e en 3e lijns helpdesk aan de ICT-afdelingen van onze klanten. In nauw contact met de Three Ships software ontwikkelaars zoek je creatief naar oplossingen voor de veelzijdige functionele en technische vragen die onze klanten bij de inzet van onze producten hebben. Je helpt onze klanten om onze producten zo goed mogelijk in te zetten. Klanttevredenheid is je belangrijkste drijfveer!

Onze omgevingen kunnen zowel SaaS als public/private Cloud omgeving geleverd worden, waarbij je naast de ondersteuning van de Three Ships software producten ook als System Engineer ondersteuning biedt bij het installeren, onderhouden en oplossen van problemen van onze snel groeiende Cloud infrastructuur.

Benieuwd wat je dan precies gaat doen? Check hieronder je takenpakket:

  • Je maakt een goede analyse van de meldingen. Je registreert deze binnen de Helpdesk en Bug Tracking Systemen, classificeert en lost waar mogelijk incidenten zelf op en/of wijst ze toe aan de juiste supportgroepen;
  • Signalering van veel voorkomende incidenten, de statusbewaking van openstaande incidenten en periodieke rapportages;
  • Ondersteuning bij het beheren en controleren van Cloud systemen en infrastructuren, bestaande uit het Installeren, configureren, testen en onderhouden (nieuwe versie, updates) van de Three Ships applicatie software op afstand bij een hostingpartner.
  • Vindingrijke oplossingen aan te dragen die binnen de mogelijkheden van de geleverde omgeving realiseerbaar zijn. Hierbij de klant kunnen overtuigen van de gekozen oplossing, je bent een serieuze en klantvriendelijke gesprekspartner;
  • Tegenslagen professioneel te pareren en adequaat op te lossen;
  • Koopsignalen op de juiste wijze door te geven aan de accountmanagers.

Jouw profiel

Jij bent gedsciplineerd, stressbestendig, servicegericht en goed in samenwerken. Verder ben/heb jij:

  • Hbo-opleiding informatica
  • Een aantal jaren aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie
  • Ervaring met telefonische supportwerkzaamheden
  • Kennis van en ervaring met Microsoft Windows server en Azure platforms, SQL Server
  • Kennis van of ervaring met procesgericht werken (Incidentmanagement, ITIL)
  • Kennis van en ervaring met Helpdesk (TOPdesk) en Bug Tracking Systemen (Azure DevOps)
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift
  • Goede sociale vaardigheden, representatief en klantvriendelijkheid 
  • Gestructureerd en een doorzetter met hoge mate van zelfsturend en probleemoplossend vermogen

Beheers je ook de Duitse en Franse taal? Dan heb je voor deze vacature een streepje voor.  

Je wordt gedreven door

Creativiteit & Kennis & Leiderschap

Wat we bieden

Jij kiest voor een interessante en uitdagende functie. Daarnaast kun je rekenen op:

  • Prima salaris
  • Interessante secundaire arbeidsvoorwaarden
  • 25 verlofdagen
  • Een goed draaiend team
  • 40 uur per week

Over ons

Samen met onze klanten en partners ontwikkelen we marktgerichte e-Learning en e-Publishing producten en diensten voor onderwijs instellingen en uitgevers. Onze producten worden ontwikkeld binnen een eigen AJAX omgeving gebaseerd op Microsoft.Net technologie (C#, SOAP, Webservices).

Three Ships is een innovatieve, high-performance organisatie met ambitieuze groeidoelstellingen. We bieden jou een plek in ons team van hoogopgeleide, enthousiaste en gedreven medewerkers. Samen halen we in een informele sfeer het beste uit elkaar naar boven, waardoor we onze klanten de beste oplossingen bieden.

Zie de Three Ships Website voor meer informatie over ons bedrijf.

Onze locatie

Bovendijk 137 Rotterdam