Manager Support
Jouw rol
Over ons
Jouw rol
Over ons
Deze rol is essentieel in het overbruggen van de kloof tussen de IT technische ondersteuning en klanttevredenheid, waarbij wordt verzekerd dat de IT-diensten van en door Compatible, efficiënt en effectief worden geleverd om aan de organisatorische behoeften te voldoen.
Jouw rol
Als schakel tussen onze Support & Engineering afdeling, speel jij als Manager Support een cruciale rol in het leiden van een team IT-supportmedewerkers en het leveren van een hoogwaardige Premium User Experience.
De belangrijkste verantwoordelijkheden en taken omvatten:
- Teammanagement: Het aansturen van de dagelijkse werkzaamheden van het IT-servicedeskteam, het bieden van begeleiding en het zorgen voor een efficiënte workflow.
- Probleemoplossing: Fungeren als escalatiepunt voor complexe technische problemen die eerstelijns support niet kan oplossen.
- Kwaliteitsbewaking: Handhaven en verbeteren van servicestandaarden, ervoor zorgen dat het team prestatiedoelstellingen en klanttevredenheid haalt.
- Technische expertise: Beschikken over sterke IT-kennis om het team te begeleiden bij het oplossen van diverse technische problemen.
- Klantinteractie: Afhandelen van geëscaleerde klantzaken en onderhouden van positieve relaties met klanten.
- Procesverbetering: Identificeren van verbeterpunten in de dienstverlening en implementeren van oplossingen om de efficiëntie te verhogen.
- Training en ontwikkeling: Faciliteren van de groei en vaardigheidsontwikkeling van teamleden.
Jouw profiel
·Je hebt een afgeronde MBO-diploma (niveau 4) en/of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT gerelateerde richting
·Je hebt sterke leiderschaps- en communicatievaardigheden en bent naar onze klanten en medewerkers een goede gesprekspartner;
·Je hebt een commerciële en klantgerichte benadering van probleemoplossing;
·Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift;
·Tussen de 2-5 jaar aantoonbare leidinggevende capaciteiten in ICT support of technisch consultant;
·Ervaring met veranderingsmanagement; je bewaart de rust tijdens escalatiemomenten en bewaakt de voortgang en opvolging van tickets
·Je bent analytisch sterk, neemt verantwoordelijkheid en houdt altijd de helicopterview.
·Diepgaande technische kennis van IT-systemen
Wat we bieden
Samen met 10 collega’s zorg jij voor die Premium User Experience. Onze supportdesk opereert vanuit onze vestiging in Hilversum en daarnaast biedt Compatible 24/7 diensten aan onze klanten.
Wat biedt Compatible:
·25 vakantiedagen
·Marktconform salaris & vakantiegeld
·Reis-, onkosten- & thuiswerkvergoeding
·HP Elitebook van de zaak
·Telefoonvergoeding
·Thuiswerkmogelijkheden
·Hechte en gezellige organisatie
·Bedrijfsuitjes (bioscoopavonden, etentjes, sportieve activiteiten)
·Dagelijks vers fruit & volledig verzorgde lunch
·24x7 gratis toegang tot de sportschool naast de deur
·Persoonsgebonden cursus- & studiebudget van € 2.000,- per jaar
·Werk regionaal & lokaal (geen lange reistijden)