Customer Support Specialist
Jouw rol
Wat we bieden
Over ons
Jouw rol
Wat we bieden
Over ons
Je bent het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten. Jouw missie is om problemen snel en duidelijk op te lossen, klanten goed geïnformeerd te houden en ervoor te zorgen dat elke aanvraag correct wordt opgepakt en doorgezet. Zo voelen klanten zich ondersteund, serieus genomen en zeker van hun zaak.
Jouw rol
ChannelDock is een snelgroeiend SaaS-platform dat e-commerceverkopers en fulfillmentcentra helpt bij het beheren van voorraad, orders en warehouse-processen over meerdere verkoopkanalen. We werken nauw samen met onze klanten, schakelen snel en nemen verantwoordelijkheid voor wat we bouwen én ondersteunen.
Wij zijn op zoek naar een Customer Support Specialist die het leuk vindt om problemen op te lossen, met klanten te communiceren en ervoor te zorgen dat geen enkel verzoek tussen wal en schip raakt.
Dit is geen “script-lezende” supportfunctie — je bent nauw betrokken bij echte klantsituaties en werkt intensief samen met Customer Success, Development en Management.
Jouw profiel
- Je helpt graag mensen en lost praktische problemen op
- Je communiceert duidelijk, rustig en professioneel — ook wanneer klanten gefrustreerd zijn
- Je neemt eigenaarschap en wacht niet tot iemand anders het oplost
- Je schakelt makkelijk tussen chat, telefoongesprekken en interne tools
- Je kunt technische problemen eenvoudig en begrijpelijk uitleggen
- Je bent georganiseerd en goed in het vastleggen van informatie
- Je bent niet bang om de telefoon op te pakken wanneer dat nodig is
- Je beheerst Nederlands en Engels vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk
- Duits is een sterke pré, maar geen vereiste
- Ervaring met e-commerce, SaaS, logistiek of fulfillment is een grote plus, maar niet verplicht
In deze baan vind je:
Specialisme & Creativiteit & Invloed & StructuurWat we bieden
- Een competitief salaris
- Bedrijfsfeesten
- Mogelijkheid tot doorgroeien
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrels
- Winstdeling
- Directe samenwerking met Product, Development en Customer Success
- Een klein, gefocust team waarin jouw werk echt impact heeft
- Een groeiend product dat wordt gebruikt door echte bedrijven door heel Europa
- Ruimte om door te groeien naar rollen binnen Customer Success, Operations of Product
Over ons
E-commerce verkopers kunnen niet opschalen zonder automatisering van hun werkprocessen. Het van voorraadsynchronisatie en orderverwerking is essentieel. ChannelDock is een Saas-Platform dat realtime bijwerkt over Bol.com, Amazon, Shopify & co. Daarnaast automatiseren slimme verzendrege, fullilmentproces, waardoor verkopers minder fouten maken én klanten sneller hun pakket ontvangen.