Senior Support Engineer

Fulltime
Start-up
Jouw rol

Jouw drive om de klant tevreden te maken
Omdat wij een kleine, dynamische club zijn, zal je verschillende taken hebben en flexibel ingezet worden. Jouw takenpakket is opgesplitst in twee delen. Als eerste en belangrijkste ben je verantwoordelijk voor de support van onze productlijnen en maatwerk projecten. Je ondersteunt klanten bij het installeren en configureren van ons product. Als klanten bellen wanneer een camera onbereikbaar is, of als ze niet bij hun verkeersdata kunnen komen, spring jij op en zet jij alles op alles om hen te helpen. Dit betekent ook dat je flexibel bent en af en toe een uur eerder begint of later eindigt. Je vindt het fantastisch om problemen uit te pluizen en op te lossen, ofwel op afstand, of door af en toe op de locatie bij de klant te werken. Mocht je er niet uit komen, zit er een team van software ontwikkelaars klaar om jou te ondersteunen. Wij bieden je ook de ruimte voor eigen inbreng om bijvoorbeeld het support werk makkelijker/sneller te maken, of om ontwikkelaars te ondersteunen het product te verbeteren, zodat het probleem zich nooit meer voordoet.

Bij maatwerkprojecten installeren wij ons product en worden alle verkeersgegevens opgeleverd aan de klant. Kennis van onze API is hierbij een must om de verkeersgegevens zo inzichtelijk mogelijk te maken voor de klant. Je zult daarom tijd nodig hebben om alle details van het product te leren kennen, maar vindt het juist leuk om veel te leren.

Als tweede taak ondersteun je onze (Linux) systeembeheerder. Omdat wij met geavanceerde Kunstmatige Intelligentie werken, draaien verschillende servers bij ons en maken wij gebruik van veel softwaresystemen. Denk aan high-power GPU’s, onze eigen serverruimte, en software tools zoals JIRA. Naast het klantsupport zal je het bedrijf ondersteunen om deze systemen draaiend te houden en uit te breiden voor nieuwe projecten.

Jouw typische dag op het werk
Relaxed stap je het kantoor te Eindhoven binnen; de koffieautomaat wacht op je. Je neemt een slokje van je koffie terwijl je je werkplek opstart. Je collega’s druppelen ook binnen en je hoort de nieuwtjes van de dag. Je checkt je mail en agenda. Er staat nog een taak open om een API probleem bij een klant op te lossen die zijn verkeersdata niet goed kan inzien. Je lost het probleem op door in de product log-files te graven en met een softwareontwikkelaar een oplossing te bedenken.

In de middag staan er andere zaken op het programma: Eerst moet de serverruimte uitgebreid worden omdat we voor een nieuw project extra GPU’s gaan gebruiken. Ook moet er in JIRA projecten aangemaakt worden zodat het projectteam alle informatie bij elkaar heeft. Later die middag breng je een bezoek bij een klant om onze producten te installeren, die daar de komende maand 24/7 de veiligheid van bezoekers gaan analyseren.


Wie we zoeken

Jouw werkzaamheden:
• Ondersteuning van onze klanten bij hun gebruik met onze producten
• Support van klanten die willen integreren met onze software API
• Projectondersteuning met installatiewerk en instellen van ons product
• Ondersteuning van onze systeembeheerder bij onderhoud/uitbreiding van onze serverruimte
• Configuratie van onze softwaresystemen

Jouw toekomst:
• Betrokken worden bij projectvoorstellen om zo installatie/configuratie vanaf het begin te sturen
• Eigen opzet maken om klantsupport zoveel mogelijk te stroomlijnen
• Hardware beheer van het bedrijf aansturen, inclusief inkoop
• Doorgroei naar het implementeren van eigen productverbeteringen

Jij bent / Jij hebt:
• Must-have: Een afgeronde MBO+ of HBO opleiding met een ICT achtergrond
• Must-have: Een drive om de klant altijd op de eerste plek te zetten, met gevoel voor empathie
• Must-have: Aanpassingsvermogen en teamplayer door de veelzijdigheid aan projecten
• Must-have: Goede communicatie in het Nederlands en Engels (zowel mondeling als schriftelijk)
• Must-have: Rijbewijs B
• Pré: Kennis van Linux servers, (Open)VPN, VLANs, Routing
• Pré: Kennis van REST API’s en Websockets
• Pré: Kennis van hardware zoals GPU’s en servers
• Pré: Wonend in Eindhoven of directe omgeving

Je wordt gedreven door:

Betekenis

& Creativiteit

& Kennis


Wat we bieden

Is dit wat voor jou?
Wij bieden een zelfstandige en uitdagende functie binnen een groeiende organisatie. Een dynamische werkomgeving en een informeel en jong team.
• Een marktconform salaris
• Winstuitkering
• Ruimte voor persoonlijke inbreng en ontwikkeling
• Jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling


Over ons

Met machine learning en deep learning realiseert ViNotion software oplossingen waarmee mensen en verkeer met een camera automatisch en real-time gedetecteerd en geclassificeerd worden. ViNotion is in staat om verschillende objecten met behulp van voorbeeld foto’s of video in te leren en te modelleren. Met deze technieken en algoritmes bouwt ViNotion slimme observatiesystemen die zich met name richten op de volgende toepassingen:

1. analyse van voetgangers en fietsen; met het label ViSense CrowdDynamics;
2. analyse van voertuigen; met het label ViSense TrafficDynamics;
3. mobiliteitsanalyses en consultancy; met het label ViSense MobilityDynamics;
4. waterwegmanagement en analyses; met het label ViSense MaritimeDynamics.

Onze software oplossingen genereren data uit beeld waardoor sturing mogelijk wordt gemaakt. ViNotion kan hiermee inzichten verschaffen in de dynamiek van verkeer. Denk hierbij aan onder andere; aantallen, snelheid, verplaatsingspaden, GPS posities, dichtheid, congestie, en nog veel meer!

Geschiedenis
ViNotion is in maart 2007 opgericht als een spin-off van de Video Coding and Architectures groep, onderdeel van de Signal Processing Systems afdeling van de Technische Universiteit Eindhoven (TU/e). ViNotion ontwikkelt software voor videobeeldinterpretatie en participeert in nationale en internationale projecten. ViNotion heeft belangrijke bouwblokken voor beeldanalyse ontwikkeld voor specifieke markten die zijn geoptimaliseerd voor gebruik in de verkeers- en passantentelsystemen. Voor het Research & Development programma werkt ViNotion nauw samen met de TU/e.

Missie
Het ontwikkelen en vermarkten van high-tech innovaties met beeldanalyse technologie voor het creëren van waardevolle inzichten.

Visie
Wij bieden de meest uitgebreide informatie verkrijgbaar op de markt met gewaarborgde privacy. Hiermee creëren we inzicht voor elke situatie met personen en verkeer. In 2022 wordt ViSense gebruikt in de top 10 steden van Nederland en wereldwijd in minstens 10 landen.

Onze locatie
Daalakkersweg 2-58 Eindhoven
Solliciteer

Kunnen we ergens mee helpen?

Neem contact op via (+31) 020 - 530 0500 (NL) of via (+32) 038 - 081 758 (BE)
Van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur en 18:00 uur.